Белорусское издание.
В чем же секрет телефонного мастерства? На этот вопрос и ответит предлагаемое практическое пособие.
Материал пособия структурирован в формате тренинга, что позволить читателям выработать практические навыки подготовки и организации телефонных переговоров, ведущих к продажам. Читателю предложены планы – сценарии переговоров, варианты вступления в контакт с изначально незаинтересованным собеседником и методы вовлечения его в разговор, способы общения в сложных ситуациях.
Книга не заменима для менеджеров по продажам, торговых агентов, маркетологов и всех тех, кто ищет торговых партнеров и ведет переговоры по телефону.
Рецензии
В книге содержатся материалы о методике телефонных звонков (композиция телефонного разговора, входящие и исходящие звонки), раскрываются тонкости телефонного этикета, телефонные табу, особенности «трудных» звонков. Книга имеет несомненную практическую значимость. Автор предлагает обширный, детально разработанный и компактно изложенный материал, освоив который, читатель, несомненно, повысит свои профессиональные умения и навыки. Н. А. Цыркун, Кандидат психологических наук, доцент кафедры педагогики и психологии непрерывного образования ИПК и ПК БГПУ.
|
